初次接触语音机器人

说到**机器人，我必须先分享一个有趣的故事。去年我打算买房，看了不少楼盘，一直都没定下来。有一次接到了XXXXXXXX的**，咨询了一番感觉不错，就打算去看看。到了一问才知道，给我打**的竟然是**机器人！之前我对**机器人完全没有概念，就觉得肯定是那种冷冰冰的声音，一听就能听出来。没想到竟然跟真人的声音一样，而且还会用语气词，什么嗯啊哼哈的都用得很溜。聊天也非常顺畅，反应一点都不慢。如果不是售楼处的销售告诉我，到现在我可能还以为是真人打的**呢。因为我自己也是做销售的，从一个小小的**销售，做到现在销售主管的位置。这中间的辛苦，我就不多说了。**销售有多难，我是深有体会。有时候一天打上百个**，一个客户都打不来，**被挂掉是家常便饭，有时候还会被骂一顿。既没有效率，还影响心情。有**机器人之后，我在网上做了不少功课，也咨询了几个同样做销售的朋友，较终决定跟领导提建议，购入了**机器人的软件。试用一个月之后，越来越觉得**机器人挺不错的。下面总结下**机器人的优点吧——1、效率高，**。**机器人一天可以打1200-2400通**，“培训”三天就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的**销售一天打200-300个，就算很努力了。这么一算，一个机器人就能做5-8个**销售的工作，可以节省大量的人力成本。2、没有管理的负担，也没有离职风险。**销售一天需要不停地打**，很难一直保持高昂的情绪。尤其是遇到奇葩的客户，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险。而**机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类。**销售在打**的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。**机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，**时间了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户之后，人工再去跟进就可以了。4、数据云存档。人工客服打**的时候，可能会出现漏记客户信息的现象。**机器人拨通的每个**都可以全程录音，随后可通过智能云端处理转文字并提炼关键内容。不会出现误记和漏记的问题。5、可应用于多种场景。除了**销售，**机器人还可以应用于很多不同的场景，比如客服服务、 服务、品牌宣传等。如果非要说一个**机器人的缺点，那可能就是不如人工灵活。但总体来看，**机器人的效率高、**，擅长筛选客户，是销售行业以及服务行业的好帮手。我们公司当时挑选**机器人的时候，也是费了一番周折，主要是从功能性（是否具有我们所需要的功能）、可靠性（是否容易失灵）、易用性（使用是否方便）、效率（使用效率如何）这几个方面去选择的。对比了百应机器人、悟空机器人和灵声机器人的产品之后之后，我们公司较后选择了灵声VUIbot企业版语音机器人。我之前接到的那个售楼处**，就是灵声机器人打来的，对这个品牌也算是有个先入为主的好印象吧。经过体验发现，这款机器人的语音识别的准确率很高，回答速度也很快，据说只有0.8秒左右，而且可以主动筛选意向客户，将客户按照意向进行A、B、C、D、E、F的分类，在后台查看很方便。如果有转人工的需求，也可以马上转人工。更重要的是，灵声机器人具备NLP（自然语言处理）和机器学习能力，相当于人的智商和情商。这里的高智商就是“看人下菜碟”（这里是褒义啦），根据用户的说话风格，改变自己的说话风格。高情商就是识别用户的情绪。我看介绍说，这个机器人跟用户沟通的时候，通过细分意图和情绪，将意图划分为通用的意图、业务性意图，通用的情绪、业务性的情绪。这样**机器人跟用户的对话就会更加自然流畅了。还有一个很有用的功能，就是反骚扰。灵声**机器人可以在呼叫前通过声讯骚扰用户画像库对**进行过滤，呼叫中对明确拒绝和有拒绝倾向的客户进行礼貌回应，呼叫之后也会自动生成灰名单和黑名单。前几天我还看了一下，黑名单里还真的躺着好多人呢，哈哈。至于题主问到的**机器人是否会取代人工的问题，我认为，**机器人等AI应用，不是为了取代人工而发明的，其主要功能是为了改善人工服务的效率和质量。目前**机器人只能做初步的客户筛选工作，将客户标记分类转人工销售处理。所以没必要把人和**机器人对立起来，就把它当作是你工作的小帮手，帮你从枯燥重复的工作中解脱出来，节省下更多的时间去做更重要的事情，这样不就很好嘛！ 联系我时，请说是在114黄页信息网看到的，谢谢！

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