电商团队培训

我们的电商团队开始招人了，在这样的一个情况下，就开始涉及到管理了，管理的一个前提就是培训，这是很多创业者并不重视的一个地方，要知道我们一个人创业半年、一年、甚至一年半下来，我们已经练就了一身的本领了，我们都不能小瞧这一年半载的锤炼，我们这这个过程中肯定也是犯了很多错误走过来了的，你要知道你招来的每一个人都可能是一张白纸，他对你的工作不了解，他自然会犯很多的错误，所以我们就需要去对他们进行培训。往往我们在培训过程中会遇到很多问题，员工刚刚来到这个工作岗位上，他会有很多的不了解，就那较简单的发货来说，物流可能会包错货，配错货等，这些可能在员工看来这也没什么，但是在老板看来这是不对的，这是对企业资源的浪费，还有客服，一个新来的客服可能对客户说亲、笑脸这些符号不在意，因为他们没有经历过，但是在你看来就觉得不对劲了，这些人都怎么回事，这么简单的事情都做不好，这就是我们做电商管理者的一个困惑，明明在我们看来都是一个特别简单的一个事情，他们为什么就是做不好呢？这是一个非常正常的事情，还有一个很现实的问题，往往你自己单枪匹马创业，当你刚开始招人的时候，你觉得你招聘到的人的能力有多强，往往普遍不高，甚至一些小团队刚开始招人的时候，是不用看学历的，因为你看了学历之后就招不到人了，没人跟你干了，所以早期的时候你是招不到什么非常有能力的员工的，那么这样的员工在职业规范性上肯定是不足的，这点你得承认。所以在这种情况下，当你招进来一个新人的时候，你必须非常详细的整理出你这个岗位的细节标准，细化到你遇到什么样的话，你应该怎么去回话，细化到你为什么要这么去操作等等，甚至即便你列出了10条 20条的规则的时候，你还是会发现，很多你想不到的地方仍然会出现纰漏，这个时候作为管理者来说，你先不用着急，因为这都是常见现象，员工聊错一句话不一定会直接导致你店铺关闭，可能会损失一个客户，这个时候要注意，即便是你把标准细化到非常细之后，你在具体做出培训的时候，你也要跟进一周以上。新招进来的客服，他聊的每一个客户每天都需要去检查，检查之后对与不对的地方都列出来马上告诉我们的员工，为什么你这么聊是不对的，你应该怎么去做，这样的操作跟进一星期以上，一般来说在客服这个简单的岗位可以解决95%以上的问题了，但是如果你一开始不花这个时间精力，等你招第二个、第三个客服的时候，那个时候再出现问题你想去纠正就很难了，因为它已经形成一种习惯了，你觉得是一个新人教育起来容易还是一个老油条教育起来容易呢。如果你之前上过班你就知道了，越是老油条越是以为他是对的，公司是错的，所以一开始就应该去把这些点扭正。当你挑出这些问题的时候，每一个都需要进行一个视频录制或者截图，你要把对他进行纠正的非常简单的东西进行记录，方便后期培养人才，还有就是当员工再次犯同样的错误的时候，你可以直接告诉他回去看看当初是怎么跟他讲解，怎么告诉他处理的，还有就是后面来的新员工你直接把培训记录给他们看就行了，不用一个个地培训了，所以我们较好在整理出细节标准后，需要把这些培训内容做成视频等相关文件记录，后期培训同个岗位的员工的时候，直接给他们看这些视频就好。 联系我时，请说是在114黄页信息网看到的，谢谢！

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