东莞培训深圳培训惠州培训优秀生产主管（班组长）实战训练营

1> 理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱

动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。

2> 如何识别顾客及其需求并评估其满意程度，从顾客入手寻找改进机会并增强质量和顾客

意识。

3>理解质量成本和劣质成本概念，能主动认别工作的劣质成本并设法消除同时增强成本意识。

4>掌握二个基本的质量问题改善方法，如品质圈（QCC）活动，戴明改善循环（PDCA）。

5>掌握基本的质量改善工具和方法---QC七大手法。

6>了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）

和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。

第一章  认识班组长的顾客和工作质量要求

1. 班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）

1>什么是质量？

2>“小质量”与“大质量”

3>质量发展过程

4>六西格玛卓越质量

2. 缺陷逃逸原理

 1>质量来源于生产

2>质量来源于设计

3>质量来源于预防

4>工作标准是零缺点

3.你的顾客满意吗?

 1>谁是你的顾客？

2>你的顾客要求是什么？

3>你的顾客要求分类和和满意度

◆案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？

第二章  TQM（全面质量管理）概述

1. TQM体系图

1>愿景、使命、价值观和领导

2>以顾客为中心

3>管理系统

4>过程控制

5>人力资源和培训

6>科学方法和工具

7>团队和文化

8>信息和沟通

2、TQM之目的

1>取悦于顾客

2>降低劣质成本

3>更高的收益

4>更忠诚的员工

◆案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解

第三章  如何找到金矿--发掘工作中的劣质成本

1.传统的质量成本定义

2.传统的质量成本分类

1>预防成本

2>鉴定成本

3>损失成本

4>质量和成本关系

5>劣质成本冰山模型

6>班组工作常见的劣质成本分析

◆挖宝比赛：看谁找的金矿更多

第四章  如何进行质量改善

1.戴明管理十四条

2.戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤

3.品质改善圈（QCC）活动

1>QCC简介

2>QCC活动开展过程

3>如何成功QCC开展活动

4.朱兰突破性改善和改善三部曲简介

5.六西格玛突破性改善模式DMAIC简介

◆沙盘模似：QCC小组活动

第五章  常见质量改善工具

1.点检表

1>点检表的作用

2>点检表的种类和内容

3>使用点检表收集数据

2.鱼骨图和因果图分析法

1>脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）

2>因果分析法

3>因果矩阵分析法

4>鱼骨图的制作步骤

3.柏拉图

1>二八原则

2>关键的问题和原因

3>柏拉图的制作实例

4.直方图

1>直方图作法

2>过程异常与可能的原因

3>过程能力分析

4>直方图的制作步骤与分析

5.层别图

1>层别图的作用

2>层别的种类

3>层别图的制作实例

6.散布图

1>散布图直观判定因果定量关系

2>线性关系、非线性关系和不相关

3>散布图现场问题分析

4>散布图的制作步骤与应用

7.变异图、箱图和趋势图

1>变异图的作用

2>多变量图

3>箱线图

4>趋势图

5>趋势图的操作步骤与分析

◆操练：各质量改善工具现场应用练习

第六章  统计过程方法SPC简介

1.为什么要进行过程质量控制

2.影响过程质量不稳的二类原因

1>特殊原因

2>普通原因

3.如可进行质量控制

1>选择控制过程和控制参数

2>选择控制方法

3>实施过程控制

4>异常波动分析和改善

4.几个简单的控制图

1>均值—极差控制图

2>单值控制图

3>不良率控制图

4>不良数控制图

5>班组长应用控制图的注意事项

◆思考：如果在你的工作应用SPC

第七章  总结回顾

1>学员问题解答

东莞班组长培训，深圳培训，广东培训，中山培训，佛山培训，广州培训，惠州培训，企业培训，生产管理培训，欧美验厂，第三方培训。